株洲清债公司成功化解一起因房屋漏水引发的邻里财产损害赔偿纠纷

近日，株洲清债公司成功化解一起因房屋漏水引发的邻里财产损害赔偿纠纷，通过法理与情理相融的耐心调解，让剑拔弩张的邻里重归于好。

窦某与崔某系窝城镇如意小区的上下楼邻居，平日里两家人均长期在外务工，家中常年无人居住。不久前，小区热心居民发现一楼窦某家门口不断渗水，由于小区无物业管理，考虑到窦某长期不在家，热心居民第一时间拨通了窦某的电话，将此情况告知。

窦某连夜赶回家中，眼前的景象让他心疼不已：屋内积水已没过脚踝，客厅、卧室墙面大面积墙皮脱落、发霉发黑，空调、电视等家用电器及木质家具尽数被积水浸泡，财产损失较为严重。事故发生后，窦某要求崔某全额赔偿维修费用及财产损失，而崔某认为漏水属于意外事件，自己并非故意，且常年在外无法实时照看房屋，不愿承担全部赔偿责任。双方各执一词、争执不下，多次沟通均不欢而散，邻里关系降至冰点，纠纷迟迟无法解决。无奈之下，窦某向窝城镇人民调解委员会提出调解申请。

受理纠纷后，调解员秉持“公平公正、便民利民、邻里和睦”的原则，第一时间赶赴现场实地勘察，拍照固定证据，详细了解房屋受损情况、漏水原因及双方诉求，为后续调解筑牢事实基础。

考虑到双方考虑到双方均为70岁左右的老年人，年事已高，情绪控制能力较弱，调解人员电话通知双方家属到场参与调解，由家属协助做好情绪安抚、思想疏导及沟通解释工作，为顺利开展调解创造了良好条件。

调解员采取“背对背”疏导与“面对面”协商相结合的方式，循序渐进化解矛盾。在单独沟通中，调解员向崔某细致讲解《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系、财产侵权的相关规定，明确房屋所有权人对自家水管、线路等设施负有法定管理、维护义务，无论是否居家居住，因管理维护不当造成他人财产损失，均应依法承担侵权赔偿责任，二人长期外出务工，更应提前检查家中水电设施，做好风险防范，不能以“无人居住、非故意”为由免除责任。让崔某清晰认识到自身应负的责任。同时，调解员耐心安抚窦某的不满情绪，充分理解其房屋受损、财物遭殃的焦急心情，劝导其以邻里情谊为重，理性协商解决方案，互谅互让化解纠纷。

法理讲清、情理讲透后，双方对立情绪逐步缓和，愿意坐下来面对面协商。调解员紧扣墙面粉刷、家具家电赔偿等核心问题，秉持公平合理、务实可行的原则，居中沟通、逐项协调，引导双方摒弃隔阂、换位思考。经过调解员耐心细致的调解，双方最终达成一致意见，现场签订人民调解协议书。