株洲清账公司成功化解一起因承揽合同引发的邻里纠纷

运用“现场调查+背对背疏导+算账对比”三步调解工作法，成功化解一起因承揽合同引发的邻里纠纷。

原告郭某与被告谢某系多年邻居。谢某房屋装修期间，郭某为其提供家具定制和安装服务，双方约定完工结算报酬。装修完成后，谢某以郭某施工存在质量问题需返工为由，未支付报酬；郭某则表示工程完工后双方已确认费用，谢某当时未提出质量问题，应按约定支付。双方各执一词，争执不下，邻里关系降至冰点。

第一步：现场调查“把准脉”

受理案件后，承办法官没有急于开庭，而是首先启动“现场调查”——深入盘龙寺村，实地查看装修情况，向村干部了解双方此前关系及矛盾演变过程。经调查发现，双方争议焦点表面上是对“是否存在质量问题”认识不一，但矛盾根源更多在于沟通不畅与“赌气”心理。法官精准研判，这起纠纷具备调解基础，适宜先行调解。

第二步：背对背疏导“解心结”

找准症结后，法官采取“背对背疏导法”，分头与双方谈心。对被告谢某，法官结合《民法典》关于承揽合同的规定，用“干活付钱，天经地义，有问题可以协商扣减，但全部拒付于法无据”的大白话释法明理，告知其拒付全部报酬的法律后果；对原告郭某，则从“远亲不如近邻”的邻里情出发，劝其“邻居低头不见抬头见，为这点钱伤了和气不值当，若施工确有瑕疵也应适当担责”。通过情理兼顾的耐心疏导，双方对立情绪逐步缓和。

第三步：算账对比“促和解”

待双方情绪稳定后，法官打出“算账对比”牌——现场帮双方算了三笔账：一是“施工账”，郭某已完成的工作量按约定应得多少；二是“返工账”，如确有质量问题需返工，大概要花多少钱；三是“邻里账”，为几百元报酬让多年邻居变仇人，以后家中急事谁帮衬。三笔账算下来，双方都沉默了。法官趁热打铁，提出折中方案——谢某当场支付部分报酬，郭某对瑕疵部分不再追究。

最终，双方达成和解协议，当场握手言和。持续数月的纠纷，在法官“三步工作法”的精准施策下圆满化解。